Termini e Condizioni d'Uso

1. Informazioni Generali

1.1 Titolare del Servizio

Ragione Sociale: SmassCollu Bake
Sede Legale: Via della Pasticceria 42, 20121 Milano, Italia
Email: [email protected]
Sito Web: smasscollu.center

1.2 Oggetto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web smasscollu.center e l'acquisto di prodotti e servizi di pasticceria artigianale offerti da SmassCollu Bake.

1.3 Accettazione

L'utilizzo del sito e l'invio di ordini costituiscono accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, ti invitiamo a non utilizzare il sito.

2. Servizi Offerti

2.1 Descrizione

SmassCollu Bake offre i seguenti servizi:

• Vendita di prodotti di pasticceria artigianale
• Servizio di consegna a domicilio
• Creazione di prodotti personalizzati su richiesta
• Abbonamenti per consegne ricorrenti
• Consulenze per eventi e occasioni speciali

2.2 Disponibilità

I servizi sono disponibili nelle zone geografiche indicate sul sito. Ci riserviamo il diritto di modificare le zone di consegna in qualsiasi momento.

3. Processo di Ordinazione

3.1 Richiesta di Preventivo

L'invio del form sul sito costituisce una richiesta di preventivo, non un ordine vincolante. Ti risponderemo entro 2 ore durante l'orario di laboratorio con:

• Conferma della disponibilità
• Preventivo dettagliato (se applicabile)
• Tempi di realizzazione e consegna

3.2 Conferma dell'Ordine

L'ordine si considera confermato solo dopo:

1. Tua accettazione esplicita del preventivo via email o telefono
2. Nostra conferma scritta di presa in carico

3.3 Preavviso Richiesto

• Pasticceria quotidiana: Ordini entro le 8:00 per consegna stesso giorno
• Torte standard: Minimo 72 ore
• Creazioni personalizzate: 7-10 giorni
• Eventi e catering: Minimo 14 giorni

4. Prezzi e Pagamento

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA. I costi di consegna sono indicati separatamente e variano in base alla zona e al tipo di servizio richiesto.

4.2 Modifiche ai Prezzi

I prezzi possono variare senza preavviso. Il prezzo applicato è quello confermato nel preventivo accettato, indipendentemente da successive variazioni.

4.3 Modalità di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario anticipato
• Pagamento in contanti alla consegna
• Pagamento con carta alla consegna (POS contactless)

4.4 Fatturazione

Emettiamo fattura elettronica per tutti gli ordini. Se necessiti di fattura, comunicaci i dati fiscali al momento dell'ordine.

5. Consegna

5.1 Zone di Consegna

Consegniamo entro 25km dal nostro laboratorio in Via della Pasticceria 42, Milano. Per distanze maggiori, contattaci per valutare soluzioni speciali.

5.2 Costi di Consegna

• Gratuita per ordini superiori a €40
• €5.00 per ordini inferiori a €40
• €8.00 supplemento per consegna express (entro 90 minuti)
• €3.00 supplemento per orari garantiti specifici

5.3 Tempi di Consegna

Le consegne avvengono dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 20:00. La domenica solo per ordini confermati entro il venerdì precedente.

5.4 Mancata Consegna

In caso di assenza al momento della consegna:

• Il rider tenterà di contattarti telefonicamente
• Attesa massima: 10 minuti
• Successivamente, l'ordine verrà riportato al laboratorio
• Nuova consegna possibile con supplemento di €8.00

6. Diritto di Recesso

6.1 Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti alimentari deteriorabili
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati

Tutti i nostri prodotti rientrano in queste categorie, pertanto non è possibile esercitare il diritto di recesso dopo la conferma dell'ordine.

6.2 Cancellazione dell'Ordine

Puoi cancellare l'ordine gratuitamente entro:

• Pasticceria quotidiana: 2 ore prima della consegna
• Torte standard: 48 ore prima della consegna
• Creazioni personalizzate: 72 ore prima (ingredienti speciali già ordinati)

Oltre questi termini, sarà addebitato il 50% del valore dell'ordine per coprire i costi degli ingredienti già acquistati.

7. Garanzie e Responsabilità

7.1 Garanzia di Qualità

Garantiamo che tutti i prodotti:

• Sono preparati il giorno stesso o entro le 24 ore precedenti la consegna
• Utilizzano solo ingredienti freschi e di alta qualità
• Rispettano tutte le normative igienico-sanitarie
• Sono consegnati in condizioni ottimali di conservazione

7.2 Prodotti Non Conformi

Se il prodotto consegnato non è conforme all'ordine o presenta difetti:

1. Contattaci entro 2 ore dalla consegna
2. Invia foto del prodotto
3. Provvederemo immediatamente a sostituirlo o rimborsarlo al 100%

7.3 Limitazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per:

• Deterioramento dovuto a conservazione impropria dopo la consegna
• Danni causati da allergie non comunicate in fase di ordine
• Ritardi di consegna dovuti a cause di forza maggiore (traffico eccezionale, maltempo, ecc.)

8. Allergie e Intolleranze

8.1 Responsabilità del Cliente

È tua responsabilità comunicare eventuali allergie o intolleranze al momento dell'ordine. Facciamo ogni sforzo per evitare contaminazioni crociate, ma il nostro laboratorio tratta:

• Glutine
• Latticini
• Uova
• Frutta a guscio
• Semi
• Soia

8.2 Disclaimer

Il laboratorio non è allergen-free. Pur adottando protocolli rigorosi, non possiamo garantire l'assenza al 100% di tracce di allergeni.

9. Conservazione e Consumo

9.1 Istruzioni di Conservazione

Ogni prodotto viene consegnato con istruzioni specifiche di conservazione. In generale:

• Pasticceria fresca: Consumare entro 24-48 ore, conservare in frigorifero
• Torte con panna: Consumare entro 24 ore, mantenere refrigerato
• Prodotti con cioccolato: Temperatura ambiente 18-20°C

9.2 Responsabilità

Non siamo responsabili per deterioramento dovuto a mancato rispetto delle istruzioni di conservazione.

10. Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti d'Autore

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafiche) sono protetti da diritti d'autore e di proprietà intellettuale di SmassCollu Bake o dei rispettivi proprietari.

10.2 Uso Consentito

È vietato:

• Riprodurre, copiare o distribuire contenuti del sito senza autorizzazione
• Utilizzare il marchio SmassCollu Bake senza consenso scritto
• Modificare o alterare contenuti del sito

11. Privacy e Dati Personali

Il trattamento dei tuoi dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy e dalla sezione GDPR, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. L'uso continuato del sito dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Risoluzione Controversie

Per i consumatori: in caso di controversia, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

In alternativa, puoi contattare gli organismi di mediazione o conciliazione competenti.

13.3 Foro Competente

Per controversie non risolte amichevolmente, il foro competente è quello di Milano, salvo diversa disposizione di legge per i consumatori.

14. Comunicazioni

14.1 Modalità

Tutte le comunicazioni relative agli ordini e ai servizi avvengono via:

• Email (indirizzo fornito in fase di ordine)
• Telefono (per conferme urgenti)

14.2 Indirizzo per Comunicazioni Formali

Per comunicazioni formali, reclami o segnalazioni:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via della Pasticceria 42, 20121 Milano, Italia

15. Disposizioni Finali

15.1 Nullità Parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

15.2 Rinuncia

La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

15.3 Integralità dell'Accordo

I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'accordo integrale tra te e SmassCollu Bake.

Contatti

Per domande sui presenti Termini e Condizioni:
Email: [email protected]
Telefono: Durante l'orario di laboratorio (Lun-Ven 04:30-18:00, Sab 05:00-14:00)